维护客户利益是企业良性发展的核心，客户满意度是评价一切工作的唯一标准。在当前在经济总体下行和市场竞争日益激烈的情况下，“以客户为中心，想为客户所想、急为客户所急、做为客户所做，为客户提供标准化、专业化的服务”已经融入到民泰生产经营的各个环节。
       2023年6月中旬，荣昌民泰公司销售客服部接到一起客户投诉，位于荣昌区的某饲料厂声称，使用民泰防霉剂产品后，饲料有发热、发烫现象，要求荣昌民泰公司派人核实处理。
       因负责该客户的销售员王希伦在外地出差，该公司与荣昌民泰公司相邻，销售客服部接到诉求后立即联系生产技术总监罗世平和生产经理覃林，第一时间赶到客户厂区，调查解决投诉问题。与该客户负责人交流后得知，是另一家饲料厂借了15件民泰防霉剂去使用，反馈饲料有发热、发烫现象。于是，罗世平总监、覃林经理又马不停蹄地赶到发现问题的饲料厂。因配料员已下班，所以无法向其了解情况，但客户负责人仍然一口咬定是民泰防霉剂质量有问题。
       面对客户的质疑，覃林经理、销售客服部销售员王希伦第二次上门，来到客户厂区，详细了解生产线、生产过程、工艺、原料等情况后，对生产现场进行了详细的实地勘察，发现使用民泰防霉剂生产出来的饲料没有异常，也未出现发热、发烫现象。“饲料放置后也会发热发烫”，客户负责人仍然坚持认为民泰防霉剂质量有问题。为消除客户的疑虑，经双方商议，将使用民泰防霉剂生产的一吨猪浓缩料打包放置于客户的成品库房，待一周后再来查看是否存在发热、发烫现象。一周后，当覃林经理再次来到客户厂区查看储存饲料的情况时，饲料已经被客户使用处理了。期间，销售客服部也没有接到客户的任何情况反映和投诉。
       为核查清楚客户投诉产生的原因，本着“客户投诉无小事”的原则，确保客户投诉“件件有回声、事事有着落”，杨梅董事长亲自带领覃林经理、销售员王希伦、技术品控部专业检测人员第三次上门，与客户负责人深入沟通，宣传民泰产品的性能与优势，详细了解客户需求。经双方商议，分别对客户采购的其他厂家的抗氧化剂、防霉剂、香味剂、甜味剂，民泰的抗氧化剂、防霉剂、香味剂、甜味剂进行现场抽样、检测、对比。经检测，民泰产品的品质、技术指标明显优于其他厂家的产品，造成这次质量投诉的根本原因是客户使用了不合格的产品。为保证产品质量，客户负责人当场决定采购民泰的系列产品。“民泰高质量产品让我们安心！民泰工作人员三次上门，耐心细致的工作作风，高效务实的服务态度值得点赞”，客户负责人不由自主地伸出大拇指。
       “客户投诉若处置不当，就会蔓延扩散，成为危害企业形象和发展的危机。若及时、妥善处置，就可以化危机为商机，为公司创造新的价值”。杨梅董事长带领团队，用实际行动诠释了危机处置的最高境界。销售员王希伦对此深有感触，由衷感慨：只要我们坚持民泰品牌运营，为客户提供优质的技术服务和一流解决方案，就没有拿不下的客户，也没有卖不出的产品！
       “客户为本、服务至上”是企业可持续发展的不竭动力。遇到客户投诉时，必须坚持以市场、客户需求为出发点，坚持问题导向，从抓早、抓小、抓快入手，打好营销主动战、合成战、协同战，变被动为主动，将矛盾化解在萌芽状态，不断提升民泰服务质效。